大众网记者 郭祎明 青岛报说念九游网页版登录入口

　　从白板入职的保障新东说念主，到领略五年“百万菁英”、太平东说念主寿世界服务拓展条线长险件数第一的标杆，徐敬凤秉抓“长久不渝、勤恳求实、自我特殊”的信条，阻挡登攀办事岑岭，讲明保障东说念主的专科化转型标的。

　　保障以“保”为姓，徐敬凤在18载精耕保障行业的历程中，长久坚守保障的初志是为客户分摊风险、为家庭添砖加瓦，她以专科教化践行着保障四肢“社会褂讪器”的职责服务，为客户提供极致服务的同期，也为太平东说念主寿服务拓展条线的同仁打造出一套可供复制的训导范式，界说着“专科致胜，服务为王”的行业翌日。

　　办事开拔，潜入太平基因

　　在投身太平保障夙昔，徐敬凤曾从事过约6年的家电销售服务，但每时每刻、毫无变化的生涯使她深感镣铐。深陷瓶颈的她在一次无意机会下战斗到了保障行业，便已然决定变嫌赛说念，前去这片愈加广袤的蓝天，竣事我方的东说念主生价值。

　　2007年9月，徐敬凤入职太平东说念主寿青岛分公司。在这个“高品性、高教学、高绩效”的“三高团队”里，她如同鱼入汪洋，赶快从保障“小白”成长起来，竣事了3个月转正、6个月晋升。然则，在她快速成长的路上，客户拓展的压力也日渐露馅。

　　“那年我24岁，东说念主脉资源有限，徒有专科，无须武之地，指雁为羹。” 徐敬凤坦言，她的寿险办事发展濒临挑战。正在她为此干预之际，服务拓展业务参加了她的视线。所谓“服务拓展”，是保障公司为保障客户职权而推出的鼎新服务格式：当原代理东说念主因去职等原因无法陆续服务时，唯有客户保单仍处于灵验期内，保障公司将通过专属团队无缝贯串续费、理赔、保单变更等全过程服务，确保服务体验的领略性和可靠性，助力客户信任历久维系。服务是服务拓展的灵与魂，服务拓展追求为客户提供极致服务体验，存身客户家庭保障，为客户进行保单整理，查缺补漏，保举专科、专属的保障有瞎想，着实作念到“一站式惩办客户统共保障问题”。

　　然则，彼时太平东说念主寿尚未开设服务拓展业务。因此，2017年，徐敬凤一霎转战第三方平台。“但我本人是别称太平坐褥、太平制造、有着太平基因的保障东说念主，在太平服务的十年间，我潜入了解过太平团队的专科与经心，我对这个团队是有包摄感的。”徐敬凤默示，这亦然她在2019年太平东说念主寿青岛分公司开设服务拓展业务后坐窝回来来时路的原因。她敏感地看到，太平东说念主寿历久以来业务品性优秀，具有极大的升值服务后劲。从零激活存量资源，这对徐敬凤而言既是挑战，亦然她证实我方的最佳时机。

徐敬凤参加公司行为

　　服务深耕，赢取客户相信

　　由于触及现存客户服务的延续和升级，服务拓展业务对团队东说念主员的复合才智条目极高。业务东说念主员不仅需要老成保障行业的历史变化与往期居品，更需要善于荟萃客户的家庭结构及资产景况，为之提供适配的风险对冲有瞎想。

　　领有十年保障从业训导千里淀的徐敬凤在服务拓展业务上险些具备自然上风。此外，她对保障东说念主的服务也有着额外观念，她指出：“保障东说念主应当长久站在客户家庭角度上为客户量身瞎想有瞎想，一说念念念维的起点齐该是利他而非自私的”。

　　2025年1月，徐敬凤接待了一位曾投保过大额保单的客户，保单保费高达百万元。在与客户疏通的过程中，了解到这份保单是客户挑升给孩子作念的谋略，徐敬凤却坐窝察觉到，保单的被保障东说念主并非孩子，而是客户本东说念主。

　　“分别在于，如若客户是被保障东说念主，客户百年后，将由身死受益东说念主儿子来领取保障金，这笔大额资金将被视为儿子婚后的共同资产，存在一定财产分割的风险，也不安妥客户起点作念这份保障有瞎想的初志。但如若儿子是被保东说念主，保单便属于儿子的婚前财产，是母亲为儿子准备的一份安全慎重的保障，将陪同儿子终身，雷同亦然儿子翌日生涯的底气。”徐敬凤解释说念。当她见到客户诧异的视力时，她便知说念，客户认同了她的专科性与细节把控。

　　确实，通过深度精确捕捉客户的金钱料理痛点，徐敬凤很快赢得了客户信任，在不到一个月的时间内，客户再次加保了保费200万元的保单。她也因邃密、专科的服务缓缓战斗和赢得更多高净值客户的信任，荣升为太平1929家眷办公室家眷事务大家。

　　“细节决定成败，专科方能永久。当我启动服务别称客户时，我的惟一贪图即是优化我方的全服务过程，让客户成为极致服务的体验者。”徐敬凤以脱险理赔为例，当业务东说念主员收到客户的报案信息后，第一时间主动有关客户并上门给客户办理理赔与被迫恭候客户前来公司肯求办理，两者带给客户的感受必定是霄壤之别的。

　　成东说念主达己，传承保障之魂

　　“发愤、专科、服务”，这三个词语高度凝练了徐敬凤的从业心得。“唯有作念好过程，效果当然就来了，因为咱们走的每一步齐会成为成长的图章”她信服，保障东说念主唯有笃定贪图，行稳致远，一女不事二夫，奋发付出便一定简略“着花效果”。“我在太平东说念主寿获取的成就感与餍足感是在此前的行业里从未有过的，我在这里拓宽了东说念主脉，提高了清楚档次，找到了我方的东说念主生贪图，更竣事了我方的价值需求。”谈起身为保障东说念主的乐趣，徐敬凤绵绵阻挡。

　　她说起我方接待过的一位从事化工行业的保单客户，年青有为，学问饶沃，金钱解放，在对接过程中，客户在徐敬凤的匡助下重构了对家庭金钱资产的设立有瞎想，徐敬凤也在与客户的深度对话中提高了股票、信托、私募方面的专科学问。一场“双向赋能”就这么在太平东说念主寿的客户与保障东说念主之间徐徐张开。

　　与此同期，青岛四肢太平东说念主寿服拓服务单涟漪的试点城市，青岛分公司团队以徐敬凤为代表，摸着石头过河，构建起一套囊括客户触达、需求挖掘等试验的模范化服务过程，并将训导奏效复制到太平东说念主寿世界的服拓业务中。在得知其他团队经过学习扩充，业务筹办与客户服务水平阻挡提高时，徐敬凤至心性感到雀跃。

　　“我以为我方即是为保障而生的。”徐敬凤自傲地默示，“当我每次完成保障理赔，收到客户的感谢时，我齐会果断到我刚直在从事一份简略成东说念主达己、竣事大爱的行业。我将以保障东说念主的身份奋发终身。”

　　如今，面对保障行业专科化转型与客户需求升级的双重变化，徐敬凤却洪流勇进，越战越勇。她但愿依托公司平台和我方的专科服务，冉冉切入高净值客户圈层，拓宽服务河山，为更多客户提供专科而个性化的保障服务。

　　同期，徐敬凤也期待着领导团队陆续奋进，打造出一支“高品性、高教学、高件数、高参战率”的不凡团队，为公司输入更多专科东说念主才，重塑保障东说念主的才智坐标，书写太平保障东说念主“向高而行”的新篇章。